Centro de Ayuda.

Esta es la tienda oficial de MACKSTÄRKE. Lo hicimos nosotros mismos para poder cortar todos los pasos intermedios entre usted y nosotros.

Uno de nuestros objetivos es construir una amplia base de datos de clientes. En este sentido, su correo electrónico, a menos que lo especifique, formará parte de nuestra valiosa lista de clientes, que prometemos alimentar con un nutritivo contenido de pádel.

Nunca compartiremos su información con ningún tercero. ¿Quién es un tercero? Bueno, la primera parte somos nosotros, la segunda eres tú. Un tercero es cualquier persona que no sea usted y nosotros, que probablemente ya tenga suficiente, por lo que la política de privacidad significa que esto es solo entre los dos.

No. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y PayPal. No aceptaremos BitCoins, o cualquier moneda virtual.

No. Una vez solictado y retirado, la cancelación no es posible por el momento. El único caso en el que se considerará un reembolso es cuando se demuestre el incumplimiento visible y evidente del producto por parte del fabricante dentro del período de garantía válido.

Si y sólo si tenemos pruebas de que su MACKSTÄRKE tiene problemas de fabricación por defecto dentro del período de garantía. No contemplamos reembolsos de compras dada la naturaleza del producto que ofrecemos.

Envíenos un correo electrónico y con gusto analizarmos tu caso particular.

Estamos encantados de tener nuevos miembros del equipo en el extranjero. No dude en contactarnos y contarnos todos los detalles sobre su posición en la industria, así como sus proyecciones.

1. Hay una garantía de seis (6) meses para cada Mack que fabricamos. Hemos diseñado Mack para que sea resistente sin embargo, eso no significa que estén hechos para el abuso o mal uso.

2. Para asegurarse de que su Mack brilla como el primer día que llega a sus manos asegúrese de seguir estas instrucciones:

a) Almacene de forma segura lejos de fuentes directas de calor y luz solar. Esto podría dañar seriamente el producto.

b) No lo use contra superficies rugosas. Esto podría fracturar el esmalte y su acabado.

c) No lo use para levantar pelotas de la cancha o de cualquier superficie del piso, a diferencia de la cancha de pádel en la que está destinado a jugar.

d) No lo se para golpear bolas mojadas. Como estas pesarían más, podría sufrir daños graves. También asegúrese de que el  producto nunca se sumerja en agua o se use para cualquier actividad acuática.

e) Cualquier otra forma de uso que no sea la naturaleza para la que se concibió puede dificultar el rendimiento óptimo. Por lo tanto, le sugerimos que lo use solo dentro de la cancha para disfrutar del juego de pádel.

Las reclamaciones se manejan caso por caso. Por lo tanto, tome tantas fotos como sea posible para documentar el daño dentro del período de treinta (30) días contados a partir de la fecha de entrega, y asegúrese de incluirlos en el correo electrónico que debe escribirnos indicando cómo y en qué situación ocurrió el daño.

Una vez que evaluamos que el daño es un defecto del fabricante, procederemos a sustituir su MACKSTÄRKE por uno nuevo asegurándonos de que lo reciba lo antes posible.

Entre uno o dos días hábiles, cuando estamos completamente abastecidos. A medida que comenzamos la distribución de Mack a través de México y resto del mundo, estamos ajustando nuestro flujo de existencias. No queremos tener demasiado stock acumulado, así que mantenemos nuestra producción ajustada a la demanda. Con su ayuda y buenas palabras, esperamos tener un poco más de existencias, a su debido tiempo.

El tiempo de entrega depende de la opción de envío seleccionada durante el proceso de compra, y es enteramente responsabilidad del servicio de mensajería seleccionado.

Tan pronto como hagas tu pedido, se emitirá un número de seguimiento propio del transportista seleccionado, que estara disponible para ti por correo electrónico.

Primero: revisa el correo electrónico de confirmación de tu pedido para obtener el número de seguimiento e intenta localizar tu paquete. Si eso no funciona, envíanos un correo electrónico, dínos qué ordenaste, cuándo y a qué dirección, y comenzaremos a trabajar para solucionar el problema.

No rompa ni tire la caja en la que le enviamos el producto. Envíenos un correo electrónico diciéndonos lo que ordenó y su número de referencia de compra. En caso de daño, necesitamos pruebas, así que por favor tome algunas fotos buenas y descriptivas para que las veamos. Los daños se valoran caso por caso, y nuestro reclamo de daños durante el envío se hará a nuestro transportista.

Por el momento, todos los gastos de devolución deben ser asumidos por el comprador: Es por eso que pedimos mantener empaques completos y a la mano, solo en el extraño e improbable caso de que seas parte del 0,01% de nuestros clientes que no están contentos con Mack. No te preocupes, encontraremos una solución para que puedas comenzar a disfrutar de tu nuevo Mack lo antes posible.

Las devoluciones solo se considerarán cuando el producto no se haya utilizado y mantenga en su lugar todos los sellos, fundas y envoltorios originales. Envíanos un correo electrónico indicando los motivos por los que desea hacerlo. Recuerda que la garantía de Mack es válida 30 días después de que el transportista la haya entregado y ninguno de los contratiempos demostrables de pádel haya tenido lugar. Somos buenos para rastrearlos.

Envíenos un correo electrónico y le diremos las tarifas para entregarlo en su puerta.